ادامهی حیات مؤسسات اداری و خدماتی در گرو استقبال مخاطبین از خدمات آنها میباشد. این موسسات میکوشند تا با خلق شیوههای نوین توجه مشتریان بیشتری را به خود جلب نمایند. در این راستا ضمن آموزش کارکنان خود مقرراتی را نیز جهت احترام به مراجعین و حفظ و تبیین جایگاه و حقوق کرامت انسانی آنان وضع میکنند. بر خلاف آن باور سنتی مبنی بر بدرفتاری کارکنانِ ادارات با مخاطبین خود و کارشکنی در انجام امور آنان سازمانها در سالهای اخیر روند رو به بهبودی در افزایش حس انساندوستانه در کارکنان و پایبندی به ارزشهای اخلاقی را در پیش گرفتهاند.اما با وجود ارتقای سطح مشتریمداری همچنان شاهد اهانت به کارمندان وکارکنان بخشهای دولتی و غیر دولتی و عربدهکشی و پرخاشگری در اداراتی که با مراجعینی متعدد از لایههای مختلف فرهنگی جامعه سر کار دارند به عنوان یک ناهنجاری اجتماعی میباشیم. گاه مراجعین به علل گوناگون به هنگام ناکامی در دریافت خدماتِ مورد نظر خود (موارد غیرقانونی) و عدم آشنایی با قوانین و مقررات و سلسلهمراتب اداری واکنشی غیر اخلاقی و بهدور از شأن انسانی از خود بروز میدهند.تقویت حس احترام به مشتری بدون تبیین حقوق اجتماعی کارمندان و الزام مشتریان به رعایت آن مصداق بارز افتادن از آن ور بام است. طرح چنین مفاهیمی مانند همین جمله معروف “همیشه حق با مشتری است” در صورت
نادیده انگاشتن حقوق کارمندان، سخن نسنجیدهای بوده و تا جایی تنزل پیدا میکند که لقلقهی دهان مردم شده و مراجعینی متوهم و نه وفادار شکل میدهد. تا جایی که اربابرجوع خود را “ارباب” و کارمند را رعیت میداند و میپندارد اگر او نباشد کارمندی هم وجود ندارد.از طرفی کارکنانی نیز وجود دارند که با
تمامی اجزای تشکیل دهنده شغل خود از قبیل ساعت مجتبی طاهری...
ادامه مطلبما را در سایت مجتبی طاهری دنبال می کنید
برچسب : نویسنده : mojtaba-taheri بازدید : 76 تاريخ : شنبه 10 دی 1401 ساعت: 21:39